做空姐怎样 > 地勤招生 > 地勤专业 >

国航股份地面服务部半年工作会议召开
2014-08-01 14:56 来源:未知 作者:编辑 点击:


  民航资源网2014年8月1日消息:7月11日,国航股份地面服务部召开半年工作会议,回顾了地服上半年工作,在肯定成绩的同时分别从安全、运行、服务三方面分析了目前仍存在的不足。一是航班正常性的部分指标还不够理想,国际航班的延误比例相对偏高,生产运行链条中的可控环节仍要加强控制。二是行李运输、中转衔接、特情处置等方面旅客不满意的问题依然较多。三是生产规模扩大、极端天气多发、人力资源紧张都对安全管理工作和生产运行带来了压力。会议明确了下半年工作思路,指出下半年地面服务部将按照集团、公司的统一部署,把握好创新变革的总基调,坚定不移地推进各方面工作,全面贯彻和落实“提高航班正常率,提高服务品质,加强行李运输工作”的要求,重点抓好四方面的工作。

  加大日常管控力度,筑牢屏障保安全。要准确把握地面保障工作的特点和规律,增强安全管理工作的针对性和有效性,提高安全生产驾驭能力。加大岗位安全培训力度,提高手册意识和岗位技能,发挥机坪监督员作用,进一步加强劳动防护,防止疲劳作业、职业危害等事件发生。努力将安全管理向组织体系健全,规章制度完善,过程管理到位,执行落实严格,技术保障有力的方向发展。实施专机保障人员政审工作,加强全员空防安全教育,提高反恐处突能力。遇到重大问题和紧急突发事件,要及时处理,及时上报,确保各类突发事件的妥善应对和正确处置。


  着力改善旅客体验,创新思路提服务。要在坚持好领导干部、管理支持部门巡查制度的基础上,确保干部能始终沉到一线、了解情况、化解问题,持续开展学习、宣贯活动,倡导换位思考、主动服务。下大力气抓好不正常航班服务,采取有效措施,提升高端旅客服务水平。抓好首问责任制具体工作落实;抓好投诉处理和案例分析,强化客户关系维护,加强投诉处理结果的反馈。努力实现服务品质新的突破,加强研讨和交流,打造一支“爱服务、会服务、用心服务”的员工队伍。抓好基层管理人员队伍建设,严格管理、严格考核,进一步增强基层干部带队伍、会管理的能力。
  推进复合枢纽建设,深挖潜力促运行。要针对各保障环节开展全面、深入的运行数据分析工作,摸清底数,明确标准,完善作业流程,最大限度地整合保障资源,确保运行指挥、旅客服务、站坪作业等环节紧密相连,提高保障效率。要继续加强HCC席位建设,增强航班保障进程中预控、预处能力,切实做好APEC等大型会议活动保障工作。着力降低公司原因延误航班的数量。加强生产系统建设,完善系统功能,推进OMIS、CDM系统与FGOS系统的互联,要做好不正常航班联动处置工作的落实,进一步细化和完善系统故障、高温雷雨等特殊天气的应急处置预案,提升应急航班大面积延误情况下的处置及航班恢复水平。

  营造和谐发展氛围,务求实效强党建。继续抓好党的十八大、十八届三中全会精神的学习。强化地服各级党组织的自身建设,继续加强领导班子建设,不断发挥“两级”领导班子的工作指导能力、综合管理能力、创新发展能力。继续推进党的群众路线教育实践活动整改落实工作,在按既定计划推进过程中,聚焦旅客关注的问题和员工关切的问题,做到即知即改,立行立改,务求取得实效。以教育监督为重点,加强党风廉政建设,不断提高党员干部拒腐防变的意识。不断推进班组建设,注重抓好重点,凸显特点、把握关键点,提升基层班组长的综合能力,夯实基础。加大宣传思想政治工作的力度,传递正能量。通过系列工作的开展加强对员工的关爱,营造地服和谐发展的氛围。

相关文章推荐